中华黎民共和国耗费者权益保护法

2019-03-14 11:24:46 中国质量信息网

(1993年10月31日第八届全国黎民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国黎民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改局限法律的裁夺》第一次修正根据2013年10月25日第十二届全国黎民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华黎民共和国耗费者权益保护法>的裁夺》第二次修正),拉菲2在线注册。

目 录

第一章 总 则

第二章 耗费者的权力

第三章 筹划者的责任

第四章 国家抵耗费者合法权益的保护

第五章 耗费者组织

第六章 争议的解决

第七章 法律责任

第八章 附 则

第一章 总 则

第一条 为保护耗费者的合法权益,推进社会主义市场经济健康成长,拉菲2在线注册。维护社会经济纪律。

第二条 耗费者为生活耗费须要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的。

第三条 筹划者为耗费者提供其临蓐、销售的商品或者提供服务,该当遵守本法;本法未作规定的。拉菲2在线注册。

第四条 筹划者与耗费者举办营业来往。

第五条 国家保护耗费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施,保证耗费者依法行使权力。

国家首倡文明、健康、减削资源和保护环境的耗费方式。

第六条 保护耗费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害耗费者合法权益的行为举办社会监督。,正信在线怎么开户

大家宣扬媒介该当做好维护耗费者合法权益的宣传。

第二章 耗费者的权力

第七条 耗费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、家产安然不受损害的权力。

耗费者有权要求筹划者提供的商品和服务。

第八条 耗费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的实在情景的权力。,星易娱乐主管。

耗费者有权根据商品或者服务的不同情景,要求筹划者提供商品的价格、产地、临蓐者、用处、机能、规格、等级、主要成份、临蓐日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务。星易娱乐下载。

第九条 耗费者享有自主选择商品或者服务的权力。

耗费者有权自主选择提供商品或者服务的筹划者,自主选择商品种类或者服务方式。星易娱乐App。

耗费者在自主选择商品或者服务时。

第十条 耗费者享有公平营业来往的权力。

耗费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保证、价格合理、计量无误等公平营业来往条件。星易娱乐官网。

第十一条 耗费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、家产损害的。

第十二条 耗费者享有依法成立维护自己合法权益的社会组织的权力。,星易娱乐直属。

第十三条 耗费者享有获得相关耗费和耗费者权益保护方面的学问的权力。

耗费者该当发愤掌握所需商品或者服务的学问和使用技能,无误使用商品。拉菲2在线注册中华黎民共和国糟塌者权益护卫法。

第十四条 耗费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊容、民族习俗习惯获得尊重的权力。中国质量讯息网。

第十五条 耗费者享有对商品和服务以及保护耗费者权益工作举办监督的权力。

耗费者有权检举、指控侵害耗费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护耗费者权益工作中的违法渎职行为。,在线。

第三章 筹划者的责任

第十六条 筹划者向耗费者提供商品或者服务。

筹划者和耗费者有商定的,该当依据商定奉行责任。

筹划者向耗费者提供商品或者服务,保证耗费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的营业来往条件,注册。诚信筹划,该当遵守社会公德。

第十七条 筹划者该当听取耗费者对其提供的商品或者服务的意见。

第十八条筹划者该当保证其提供的商品或者服务符合保证人身、家产安然的要求。对可能危及人身、家产安然的商品和服务,中华。该当向耗费者作出实在的说明和通晓的警示。

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等筹划场所的筹划者。,黎民。

第十九条筹划者发觉其提供的商品或者服务生计缺陷,并采取停止销售、警示、召回、无害化解决、废弃、停止临蓐或者服务等措施。共和国。采取召回措施的,糟塌。该当随即向相关行政部门告诉和告知耗费者,有危及人身、家产安然危险的。

第二十条筹划者向耗费者提供相关商品或者服务的质量、机能、用处、有效期限等信息,该当实在、周详。

筹划者抵耗费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的扣问。,权益。

筹划者提供商品或者服务该当密码标价。

第二十一条 筹划者该当标明其实在称号和标识表记标帜。

租赁他人柜台或者场地的筹划者。

第二十二条筹划者提供商品或者服务,该当依据国家相关规定或者商业惯例向耗费者出具发票等购货凭证或者服务单据;耗费者索要发票等购货凭证或者服务单据的。护卫。

第二十三条筹划者该当保证在一般使用商品或者接受服务的情景下其提供的商品或者服务该当具有的质量、机能、用处和有效期限;但耗费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其生计瑕疵。,中国。

筹划者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式证据商品或者服务的质量状况的。

筹划者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装束装修等服务,发作争议的,质量。耗费者自接受商品或者服务之日起六个月内发觉瑕疵。

第二十四条筹划者提供的商品或者服务不符合质量要求的,不符合法定排出合同条件的,讯息。耗费者可能及时退货,拉菲2在线注册中华黎民共和国糟塌者权益护卫法。耗费者可能自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定排出合同条件的,中国质量讯息网。或者要求筹划者奉行更换、缮治等责任。没有国家规定和当事人商定的,耗费者可能依照国家规定、当事人商定退货。

依照前款规定举办退货、更换、缮治的。

第二十五条筹划者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,且无需说明理由,在线。耗费者有权自收到商品之日起七日内退货。

(一)耗费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者耗费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)托付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品本质并经耗费者在购买时确认不宜退货的商品。注册。

耗费者退货的商品该当完好。筹划者该当自收到退回商品之日起七日内返还耗费者支拨的商品价款。退回商品的运费由耗费者承当;筹划者和耗费者另有商定的。

第二十六条筹划者在筹划活动中使用格式条款的,该当以显著方式提请耗费者谨慎商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、奉行期限和方式、安然谨慎事项和风险警示、售后服务、民事责任等与耗费者有巨大利害关系的形式。

筹划者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制耗费者权力、减轻或者免除筹划者责任、加重耗费者责任等抵耗费者不公平、不合理的规定。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列形式的。

第二十七条 筹划者不得抵耗费者举办侮辱、责备,不得搜查耗费者的身体及其携带的物品。

第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的筹划者,以及提供证券、安全、银行等金融服务的筹划者。

第二十九条筹划者收集、使用耗费者个人信息,该当公开其收集、使用规则,并经耗费者同意。筹划者收集、使用耗费者个人信息,明示收集、使用信息的宗旨、方式和鸿沟,该当遵循合法、梗直、必要的原则。

筹划者及其工作人员对收集的耗费者个人信息必需严肃失密,防范耗费者个人信息泄露、丧失。在发作或者可能发作信息泄露、丧失的情景时,确保信息安然,不得泄露、发卖或者非法向他人提供。筹划者该当采取技术措施和其他必要措施。

筹划者未经耗费者同意或者要求,或者耗费者通晓表示隔绝的。

第四章 国家抵耗费者合法权益的保证

第三十条 国家制定相关耗费者权益的法律、法规、规章和压迫性圭表。

第三十一条各级黎民政府该当加强指点,组织、协调、督促相关行政部门做好保护耗费者合法权益的工作。

各级黎民政府该当加强监督,预防危害耗费者人身、家产安然行为的发作。

第三十二条各级黎民政府工商行政管理部门和其他相关行政部门该当依照法律、法规的规定,采取措施,在各自的职责鸿沟内。

相关行政部门该当听取耗费者和耗费者协会等组织对筹划者营业来往行为、商品和服务质量问题的意见。

第三十三条相关行政部门在各自的职责鸿沟内,该当按期或者不按期对筹划者提供的商品和服务举办抽查检验。

相关行政部门发觉并认定筹划者提供的商品或者服务生计缺陷,有危及人身、家产安然危险的。

第三十四条 相关国家机关该当依照法律、法规的规定。

第三十五条黎民法院该当采取措施,必需受理,便利耗费者提起诉讼。对符合《中华黎民共和国民事诉讼法》起诉条件的耗费者权益争议。

第五章 耗费者组织

第三十六条 耗费者协会和其他耗费者组织是依法成立的对商品和服务举办社会监督的保护耗费者合法权益的社会组织。

第三十七条 耗费者协会奉行下列公益性职责:

(一)向耗费者提供耗费信息和商酌服务,提高耗费者维护自己合法权益的能力。

(二)参与制定相关耗费者权益的法律、法规、规章和压迫性圭表;

(三)参与相关行政部门对商品和服务的监督、检查;

(四)就相关耗费者合法权益的问题,向相关部门反映、查询。

(五)受理耗费者的投诉。

(六)投诉事项触及商品和服务质量问题的,可能委托齐备资历的鉴定人鉴定。

(七)就损害耗费者合法权益的行为。

(八)对损害耗费者合法权益的行为。

各级黎民政府抵耗费者协会奉行职责该当予以必要的经费等支持。

耗费者协会该当认真奉行保护耗费者合法权益的职责,听取耗费者的意见和建议。

依法成立的其他耗费者组织依照法律、法规及其章程的规定。

第三十八条 耗费者组织不得处置商品筹划和营利性服务。

第六章 争议的解决

第三十九条 耗费者和筹划者发作耗费者权益争议的。

(一)与筹划者谈判和解;

(二)要求耗费者协会或者依法成立的其他转圜组织转圜;

(三)向相关行政部门投诉;

(四)根据与筹划者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向黎民法院提起诉讼。

第四十条耗费者在购买、使用商品时,属于临蓐者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,可能向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,其合法权益受到损害的。

耗费者或者其他受害人因商品缺陷形成人身、家产损害的,临蓐者赔偿后,有权向临蓐者追偿。属于销售者责任的,销售者赔偿后,也可能向临蓐者要求赔偿。属于临蓐者责任的,可能向销售者要求赔偿。

耗费者在接受服务时,其合法权益受到损害的。

第四十一条耗费者在购买、使用商品或者接受服务时,因原企业分立、合并的,其合法权益受到损害。

第四十二条使用他人营业执照的违法筹划者提供商品或者服务,耗费者可能向其要求赔偿,损害耗费者合法权益的。

第四十三条耗费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,也可能向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,可能向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,其合法权益受到损害的。

第四十四条耗费者通过网络营业来往平台购买商品或者接受服务,该当奉行愿意。网络营业来往平台提供者赔偿后,耗费者也可能向网络营业来往平台提供者要求赔偿;网络营业来往平台提供者作出更有益于耗费者的愿意的,可能向销售者或者服务者要求赔偿。网络营业来往平台提供者不能提供销售者或者服务者的实在称号、地址和有效联系方式的,其合法权益受到损害的。

网络营业来往平台提供者明知或者应知销售者或者服务者哄骗其平台侵害耗费者合法权益,未采取必要措施的。

第四十五条耗费者因筹划者哄骗子虚广告或者其他子虚宣传方式提供商品或者服务,耗费者可能要求行政主管部门予以处罚。广告筹划者、颁发者不能提供筹划者的实在称号、地址和有效联系方式的,可能向筹划者要求赔偿。广告筹划者、颁发者颁发子虚广告的,其合法权益受到损害的。

广告筹划者、颁发者安排、创造、颁发关系耗费者生命健康商品或者服务的子虚广告,形成耗费者损害的。

社会团体或者其他组织、个人在关系耗费者生命健康商品或者服务的子虚广告或者其他子虚宣传中向耗费者推荐商品或者服务,形成耗费者损害的。

第四十六条 耗费者向相关行政部门投诉的,该部门该当自收到投诉之日起七个工作日内。

第四十七条对侵害众多耗费者合法权益的行为,中国耗费者协会以及在省、自治区、直辖市建设的耗费者协会。

第七章 法律责任

第四十八条 筹划者提供商品或者服务有下列情形之一的,该当依照其他相关法律、法规的规定,除本法另有规定外。

(一)商品或者服务生计缺陷的;

(二)不齐备商品该当齐备的使用机能而发卖时未作说明的;

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品圭表的;

(四)不符合商品说明、实物样品等方式证据的质量状况的;

(五)临蓐国家明令淘汰的商品或者销售生效、蜕变的商品的;

(六)销售的商品数量不够的;

(七)服务的形式和费用违反商定的;

(八)抵耗费者提出的缮治、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求。

(九)法律、法规规定的其他损害耗费者权益的情形。

筹划者抵耗费者未尽到安然保证责任,形成耗费者损害的。

第四十九条筹划者提供商品或者服务,还该当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。形成死亡的,以及因误工减少的收入。形成残疾的,该当赔偿医疗费、护理费、交通费等为疗养和康复支出的合理费用,形成耗费者或者其他受害人人身伤害的。

第五十条筹划者侵害耗费者的人格尊容、攻击耗费者人身自在或者侵害耗费者个人信息依法获得保护的权力的,该当停止侵害、恢复信用、消除影响、赔礼告罪。

第五十一条筹划者有侮辱责备、搜查身体、攻击人身自在等侵害耗费者或者其他受害人人身权益的行为,形成告急心灵损害的。

第五十二条筹划者提供商品或者服务,形成耗费者家产损害的。

第五十三条筹划者以预收款方式提供商品或者服务的,该当依据商定提供。未依据商定提供的。

第五十四条 依法经相关行政部门认定为不合格的商品,耗费者要求退货的。

第五十五条筹划者提供商品或者服务有诓骗行为的,为五百元。法律另有规定的,扩展赔偿的金额为耗费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;扩展赔偿的金额不够五百元的,该当依据耗费者的要求扩展赔偿其受到的损失。

筹划者明知商品或者服务生计缺陷,受害人有权要求筹划者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,形成耗费者或者其他受害人死亡或者健康告急损害的,依旧向耗费者提供。

第五十六条筹划者有下列情形之一,处以五十万元以下的罚款;情节告急的,没有违法所得的,可能根据情节单处或者并处申饬、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,由工商行政管理部门或者其他相关行政部门责令改正,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,其他相关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,除承当相应的民事责任外。

(一)提供的商品或者服务不符合保证人身、家产安然要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假,以次充好,以假充真。

(三)临蓐国家明令淘汰的商品或者销售生效、蜕变的商品的;

(四)伪造商品的产地,?改临蓐日期,伪造或者冒用他人的厂名、厂址。

(五)销售的商品该当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫效率的;

(六)对商品或者服务作子虚或者引人误解的宣传的;

(七)隔绝或者拖延相关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化解决、废弃、停止临蓐或者服务等措施的;

(八)抵耗费者提出的缮治、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求。

(九)侵害耗费者人格尊容、攻击耗费者人身自在或者侵害耗费者个人信息依法获得保护的权力的;

(十)法律、法规规定的对损害耗费者权益该当予以处罚的其他情形。

筹划者有前款规定情形的,处罚机关该当记入信用档案,除依照法律、法规规定予以处罚外。

第五十七条 筹划者违反本法规定提供商品或者服务,构成坐法的,侵害耗费者合法权益。

第五十八条 筹划者违反本法规定,其家产不够以同时支拨的,该当承当民事赔偿责任和交纳罚款、罚金。

第五十九条 筹划者对行政处罚裁夺不服的。

第六十条以暴力、威胁等方法阻碍相关行政部门工作人员依法执行职务的,未使用暴力、威胁方法的,依法根究刑事责任;隔绝、阻碍相关行政部门工作人员依法执行职务。

第六十一条国家机关工作人员兢兢业业或者庇护筹划者侵害耗费者合法权益的行为的,构成坐法的,由其所在单位或者上司机关给予行政处分;情节告急。

第八章 附则

第六十二条 农民购买、使用间接用于农业临蓐的临蓐原料。

第六十三条 本法自1994年1月1日起施行。

(责任编辑: 李素 )
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